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意外的是,这些成果并不能与别的数据具有平等首要性,因消费者陈述总是以默许浏览器测验,不过这无法解说为何Safari有如此大的数据改动。例如,2015年全国发出的207亿件快递,就带动了203万人就业,包括快递员、分拣员和货车司机等多种岗位。咱们何不像蚌那样,设法习气,运用自个无法改动的环境,以“蚌”的饭量去容纳悉数不满足的遭受,使之为我所用。消费者陈述在没有与苹果公司交涉的状况下于苹果零售店别离采购了三台,以保证其测验的笔记本挨近消费者会采购的什物。
德克尔有望变成别的一个高富帅 一样是笔杆子

中国市场企业社会责任

——理念、现状与反响

沈华

2018年11月12日 10:09

潘少华
《中外企业文化》2018年第4期

如果将企业的产品、业绩看成是露出水面的冰山一角的话,隐藏在海平面之下的会有哪些,对企业声誉有什么作用都是颇具意趣的话题。从前我们讨论过深入企业骨髓的领导力、创新力、产品力如何为企业声誉添分加彩的。实际上,积极正面的社会影响,开放透明的制度安排,公平合理地回馈员工等都是企业可持续发展的必要要求,更是企业构建与所处社会互动与认同的重要途径。  

以我们长期跟踪的中国市场160家不同性质的世界级大型企业为样本加以分析与解读,我们可以清晰地看到中国市场企业社会责任呈现出异彩纷呈的景象和错落有致的格局。随着经济社会层面的巨变、公众需求的不断升级,推动企业开始正视公众心理诉求、主观感受乃至情绪波动等方面的变化。而企业社会责任作为企业感知人与社会、并将自身对人与社会的认知回馈给公众的手段,俨然已经成为企业填充公众心理诉求、弥合自身客观存在与公众主观感知之间差距、强化自身在社会中存在的必然选择。 

 看到中国市场绝大多数跨国公司都自发地响应并践行企业社会责任,我们认为有必要全面梳理其历史沿革、核心内涵和现实意义。  

企业社会责任起源于西方自由市场经济:始终充满争议,尚无统一规范  西方发达国家的学界和业界对于企业社会责任始终存在不同主张与立场,大体可分为保守与改良两种对立倾向。改良派认为企业在追求商业利益的同时,应该与社会和环境发展保持平衡和协调。他们中的温和主义者认为资本主义自由市场经济虽然本质是好的,但需要一定程度的外部调控;而企业社会责任可以为企业从战略到核算提供某些思想与指导。激进主义者则认为在任何市场经济中,企业社会责任都是商业成功的驱动力,可以为企业提供全方位指导。改良派中不乏一批有识者,他们认为资本主义市场经济框架中存在某些商业模式可以为社会和环境带来价值,企业社会责任可以为企业经营所涉及的某些领域提供指导性意见——如公平交易、社会导向型企业、社会责任性投资。当然,改良派中也夹杂着西方保护主义的考量,主张企业社会责任是抬高发达国家市场和企业国际竞争优势的一大核心武器。不过,保守派从经典资本主义自由市场经济制度的原理出发,指出企业社会责任会对企业这一商业组织的本质构成巨大挑战和伤害——即撼动了以盈利为核心、为股东做回报的商业根基。同时,他们认为企业社会责任是社会主义式的、政府管制型模式的错误策略;企业社会责任为企业发展加重了负担,降低其自主性与竞争力,从而束缚市场活力。目前改良派的影响力形成压倒性优势,由此演变为当下主流的企业发展观。  

企业社会责任的中国现实:认识模糊,实践纷杂,亟待评估  通常,我们的基本共识是:企业的经济责任是提供市场所需并因此获得利润,是企业的合理化基础。企业的法律责任是实现其商业使命必须服从的法律职责,是企业的合法化保障。企业的伦理要求是满足社会期望值以维系其经营权限、实现合规化的路径。此外,企业公益是企业自觉奉献社会,构成企业的合情化的自主权益。面对如此清晰的企业责任框架,导入企业社会责任,一方面促使了企业社会责任内涵的不断扩充演变——既涉及了公益与环境等领域,又导入了人权、福利、反腐与治理等多方内容;而另一方面又导致了企业社会责任概念上的争议、应用上的模糊等问题。面对企业社会责任浪潮的兴起,作为发展中国家和新兴经济体,正身处从国家主导的计划经济向社会主义市场经济的转型过程中,我们在理论认识上难免对企业社会责任持有多方怀疑、困惑和忧虑。  

跨国公司和中资企业在中国市场上实践企业社会责任同样存在诸多弱项。比如,对比发达市场,跨国公司在中国市场的表现往往较弱。又如,同在中国市场,中资企业的总体表现往往较弱。具体而言,首先就企业社会责任的企业公民面向来说,我们认为企业融入社会发展与环境保护还有相当长的路要走。绝大多数企业没有在投身公益、环保履责、营造正气上下足功夫。其次,就企业社会责任的公司治理面向来说,多数企业对于提升并优化制度规范设计与安排、追求利益均衡、规范权利与职责还有很大差距;而且对于注重企业伦理、开放透明、公平交易等基本原则尚缺乏一般性共识。最后,就社会责任的职场面向来说,多数企业接受以人为本的现代管理模式;在机会平等、合理报酬和关爱员工等原则上,在罗致、配置、运用、发展、激励、维护人才等方面均制定有公司细则;但是,实际执行上依旧常常出现疏漏,甚至有刻意为之之嫌。  

总之,我们认为,中国市场缺乏对企业社会责任的绩效评估是导致企业存在认识和实践问题的关键。企业社会责任绩效是应该也是可以被衡量的;而企业声誉正是衡量企业社会责任绩效的一种有效标准。通过声誉,企业社会责任绩效可以得到测量、监测和评价,使企业践行企业社会责任不仅获得名望效应、更能实现社会资源的有机整合。 

 中国市场企业社会责任的导向:伦理观与战略观  

通过数据分析,我们发现中国市场的跨国公司企业社会责任的应对策略可分为伦理观与战略观,同时形成由伦理观和战略观组合而成的四类导向。企业的企业社会责任伦理观是指企业以社会伦理为立足点来看待社会责任,从而将企业社会责任视为基于经济责任、法律责任之上的自觉性责任。它体现于企业公民、公司治理、职场管理三方面。企业公民指企业投身公益事业、积极正面的社会影响力和对环境保护的履责程度。它展示企业对社会与环境发展的境界高低;体现对社会和环境议题的关切与投入程度。公司治理指制度开放透明、运营合乎商业伦理、交易公平合理。它展示企业追求多赢的利益均衡、规范的权利与职责、平衡的发展的制度性保障;关乎股东的长远利益。职场管理指企业合理回馈员工、关爱员工、机会均等;展示企业对人才的吸引力和凝聚力;体现以人为本的现代企业的管理水平。  企业社会责任的战略观是指企业出于战略考量,通过企业社会责任来谋求深远布局与发展。具体体现于塑造企业身份、构建社会认同、纠正成见与偏见等三方面。首先,企业通过企业社会责任向公众展示自我个性,从而可以塑造出鲜明而独特的企业身份特征。其次,企业通过企业社会责任可以向社会释放真诚、责任、创新、前瞻等优秀企业品格的信息,以此来赢得包括消费者在内的更为广泛的社会认同,回应公众的向往与期待,博得公众的喜爱之心、欣赏之心、尊重之心。再次,企业社会责任拥有极强的认知修缮功能。企业社会责任不仅将社会公众的感知与认知的程度与方向明确而及时地反馈给企业,也揭示出公众的认知偏好、动机成因以及相应的意识形态背景。企业由此可以精准有效地修缮自我,亦可因势利导的强化认知互动或假以相关公信机构的介入来协助修正公众的相关偏见与成见。 

 正是基于企业对于企业社会责任战略观与伦理观的认识差异、实践差异,我们发现中国市场企业社会责任呈现出四类企业社会责任导向及对应绩效;依次为:战略观与伦理观并举的融合导向绩效表现最优,侧重战略观的交易导向次之,侧重伦理观的公关导向再次,战略观与伦理观均弱的点缀导向绩效最差。企业社会责任的绩效立场、态度、进程一定程度上反映出企业社会资源的转化意识与能力、企业领导力的境界与指向。 

 践行企业社会责任没有惯例:仁者见仁、量力而为  

尽管企业社会责任的积极作用不容忽视,要做好企业社会责任并非易事。首先,企业社会责任本质上是一项高端智力工程;其次,企业社会责任需要有充沛的经济实力做基础。这对于初创型或经济基础薄弱、智力型人才不足的企业都是难以驾驭的。由此,探讨企业如何做好企业社会责任,我们建议以下三原则:一是因体而异,即需要根据企业所处的体制。二是因地制宜,即需要根据企业所处的市场环境。三是因势利导,即需要根据企业所处市场的需求和发展层次的不同而采用不同的模式。此三原则共同决定了企业如何才能做好企业社会责任。针对中国市场的三类对象,我们建议采取不同的企业社会责任运作模式:  

国企应侧重企业社会责任的伦理观:享有国家资源、技术、人才、金融、政策等方面绝对优势,国企应当在攸关国计民生的基础性产业中发掘着力点。瞄准消费需求,提供适销对路的产品和优质新颖的服务;为员工创造更好的成长空间;促进社区的可持续发展;夯实业务基础,守住道德底线,努力平衡各利益相关方的核心诉求,成为市场和社会欣赏、喜爱、尊重和信任的企业。  

民企应侧重企业社会责任的战略观:立足企业社会责任获利而非图名的战略性定位,实现企业社会责任成本效益核算,推进企业社会责任对市场和社会公共回报的绩效考核;以此拓展民用的、开放性的、竞争性比较强的领域的发展;同时逐步充实较为薄弱的公司治理与职场管理。  

外企应努力做好企业社会责任战略观与伦理观融通的典范:外资作为中国市场上的标杆类企业,占据着中国市场的高地。外资的环保与回馈意识、以人为本的管理思想、制度化的组织规范一直是中国市场宝贵的组织资源和中资企业学习、借鉴、追赶的楷模。对于拥有高端技术、出色管理能力、资本雄厚的大型外资企业,做好企业社会责任完全是一种内在道德修炼和自我提升;而当企业社会责任定位于拓展发展空间、整合社会资源、奠定企业长远发展的战略观时,外资必然会发现自身企业社会责任的所作所为其实是推进了产业和业态的利益最大化,而自身更是受益匪浅。  

中国公众对于企业社会责任的反响:客观而积极、清醒且务实 

 以我们长期跟踪的中国市场160家不同性质的世界级大型企业作为样本,分析与解读中国公众的对于企业践行社会责任的基本认知和态度,我们可以看到中国公众的认知是高度清醒和现实的,期待也是明确且高度一致的——经济责任为先,社会责任为上:  

拥护企业社会责任是出于对现状的清醒认识:物质财富增长了,大多数国民生活水平提高了;但为之付出的代价太高了。共有的资源被过量消耗,所处的环境被严重污染,国民健康水平受到严重伤害。企业社会责任的理念与百姓的深层次体会和夙愿高度合拍,因此才获得社会的高度认同和支持。  

期待企业社会责任能有助于提高社会治理水平:中国社会与市场对于可持续发展和责任型发展的呼声异常高涨。公众对肆意挥霍自然资源、破坏环境、无底线地追逐利润、牺牲健康与后代利益来换取当前利益的竭泽而渔式发展模式已深恶痛绝。对于全面统筹发展、使发展成果惠及全体百姓的政策与措施充满期待。 

 低素质化的企业发展之路必须改弦更张并做相应的补偿:企业既是导致我们今天社会性矛盾与环境性问题的一大罪魁祸首,也是改变这一现状的最佳的有生力量。企业社会责任的核心作用是通过外在化的舆论和内在化的伦理不断警示、反复督导、持续激励企业将自身利益与公共利益相结合,促使企业向负责任型、文明型、可持续型发展模式升级、转型。同时,需要对过去的种种破坏性行为、损失性后果予以补过、补救、补偿。  

企业性质不同、发展阶段不同,企业的核心责任不同:外资从高端市场而来,除了应当将先进的产品与技术带进中国,其合理而先进的发展理念与模式也同样应该引入进来;中资民企多起源于技术落后与资源贫瘠的土壤,学习和践行企业社会责任理念势必要量力而行:而对于国企,尤其是处于资源和政策高端的央企,导入一套与自身意识与机制极具冲突和矛盾的企业社会责任理念不仅有失偏颇,更难免让人质疑国企是在试图模糊和逃避本应对国家和全体人民所承担的义不容辞的全方位责任。人们极为清醒和现实的认识到企业的基本责任依旧是经济责任和法律责任,而企业社会责任是属于企业追求高尚与尊严的自觉性的伦理责任。中国作为一个发展中大国,优秀企业的基本衡量标准首先是在于其合格性。一家企业如果连产品与服务都做不好,创新也勉为其难,经营水平长期达不到起码的业绩要求,有谁能相信它搞企业社会责任不是在走秀、应景!


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2018年11月12日 06:09
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